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H3C-备件流程

【客户自助服务平台注册登录手册】

1.    适用范围

H3C网络产品报修平台用户注册登录

2.    操作指导

2.1  进入cs.h3c.com页面后,点击右上角**“登录”**

1)    账号登录

已注册过备件账号可直接通过备件账号和密码登录。

2)    短信验证码登录

输入手机号+验证码登录

Ø  若手机号之前有注册过备件账号可直接显示登录成功。

Ø  若没有注册过则进入到注册页面,选择注册企业账号还是个人账号。

a)    企业账号

输入单位名称全称+联系人+邮箱,点击提交。

若此单位没有注册过备件账号,点击提交后,账号注册成功并登录成功。对应的账号密码会已邮件的形式发送到注册的邮箱里。

若此单位已注册过备件账号,则需联系备件接口人获取密码后通过备件账号+密码登录。提示页面如下:

b)    个人账号

输入姓名+邮箱点击提交即可。账号注册成功并登录成功。对应的账号密码会已邮件的形式发送到注册的邮箱里。

【客户自助服务平台报修手册】

1.    适用范围

H3C网络产品故障需提供更换或者返修服务

2.    操作指导

2.1  进入页面后,点击**“我的备件”—>“提交备件申请”**

1)    设备在保

Ø  已有问题单(问题单号为400创建的8位工单号):

输入**“问题单号”**--点击“下一步”提交申请;

Ø  无问题单号:

请先通过微信小程序“新华三服务—400一键拨入”至400工程师确认故障后,再通过问题单号进行提交报修。

2)    设备出保

Ø  需要单次付费,请直接填写产品序列号,点击“下一步”提交申请。

2.2  进入申请页面,操作如下:

1)    点击“新增收件人”,填写信息后,点击”保存”,以便下次使用。

2)    如多条坏件条码,但实际客户名称、收件地址一致,可先勾选”故障件序列号”所对应行,然后点击“批量填写信息”。

*****请注意,您可以在“收件人”下拉框中选择已保存的地址信息。同时,也可以在展示的详细信息中对该地址进行修改。

3)    若申请多条坏件条码,但实际客户名称、收件地址不一致,可逐行填写对应申请信息。

4)    申请信息全部填写完成,请阅读”设备返回注意事项”,并勾选”我已仔细阅读上述注意事项”,点击“提交审核”,完成备件申请。

http://www.lryc.cn/news/579662.html

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