H3C-备件流程
【客户自助服务平台注册登录手册】
1. 适用范围
H3C网络产品报修平台用户注册登录
2. 操作指导
2.1 进入cs.h3c.com页面后,点击右上角**“登录”**
1) 账号登录
已注册过备件账号可直接通过备件账号和密码登录。
2) 短信验证码登录
输入手机号+验证码登录
Ø 若手机号之前有注册过备件账号可直接显示登录成功。
Ø 若没有注册过则进入到注册页面,选择注册企业账号还是个人账号。
a) 企业账号
输入单位名称全称+联系人+邮箱,点击提交。
若此单位没有注册过备件账号,点击提交后,账号注册成功并登录成功。对应的账号密码会已邮件的形式发送到注册的邮箱里。
若此单位已注册过备件账号,则需联系备件接口人获取密码后通过备件账号+密码登录。提示页面如下:
b) 个人账号
输入姓名+邮箱点击提交即可。账号注册成功并登录成功。对应的账号密码会已邮件的形式发送到注册的邮箱里。
【客户自助服务平台报修手册】
1. 适用范围
H3C网络产品故障需提供更换或者返修服务
2. 操作指导
2.1 进入页面后,点击**“我的备件”—>“提交备件申请”**
1) 设备在保
Ø 已有问题单(问题单号为400创建的8位工单号):
输入**“问题单号”**--点击“下一步”提交申请;
Ø 无问题单号:
请先通过微信小程序“新华三服务—400一键拨入”至400工程师确认故障后,再通过问题单号进行提交报修。
2) 设备出保
Ø 需要单次付费,请直接填写产品序列号,点击“下一步”提交申请。
2.2 进入申请页面,操作如下:
1) 点击“新增收件人”,填写信息后,点击”保存”,以便下次使用。
2) 如多条坏件条码,但实际客户名称、收件地址一致,可先勾选”故障件序列号”所对应行,然后点击“批量填写信息”。
*****请注意,您可以在“收件人”下拉框中选择已保存的地址信息。同时,也可以在展示的详细信息中对该地址进行修改。
3) 若申请多条坏件条码,但实际客户名称、收件地址不一致,可逐行填写对应申请信息。
4) 申请信息全部填写完成,请阅读”设备返回注意事项”,并勾选”我已仔细阅读上述注意事项”,点击“提交审核”,完成备件申请。