AI大模型×政务热线：数造科技打造企业动态画像的“实时监测引擎”
引言
在数字化政务转型浪潮中，如何将海量政务数据转化为社会治理与经济发展的“活水”？2025年5月，数造科技携手某市政务服务热线，以每月超20万条的实时工单数据为基石，成功打造全国首例“企业画像动态辅助分析系统”。该系统通过AI技术深度挖掘市民、企业与政府互动数据，构建覆盖20余个关键维度的企业信用动态监测体系，为金融机构风控、舆情监测、消费维权等场景提供精准决策支持，成为政务数据价值释放的标杆案例。
一、政务热线数据：被低估的“民生富矿”与传统信用管理的痛点碰撞
在数字经济时代，数据已成为核心生产要素，但政务服务领域的海量互动数据价值长期未被充分挖掘。以某市12345热线为例，其数据资源蕴含三大核心潜力：
覆盖范围广：数据源自城市各角落的个人、企业、社会组织，涵盖社会生活全领域，是反映城市运行的“全息镜像”；
动态真实性：实时产生的工单数据自带时效性、动态性标签，真实记录市民与企业的互动过程，避免了传统数据的滞后性与修饰性；
全生命周期覆盖：月均20万+工单包含用工纠纷、消费维权、环保投诉等53类+信息，覆盖企业从成立到经营的全周期，精准填补传统信用数据在“民生互动”领域的监测盲区。
然而，传统信用管理体系却深陷多重痛点：
数据维度局限：依赖财务报表、经营报告等静态数据，难以反映企业实际履约能力与服务质量；
信息渠道狭窄：消费投诉记录分散，缺乏实时、系统的售后反馈，导致维权指导针对性不足；
动态响应滞后：工商变更、行政处罚等数据更新周期长，无法及时捕捉企业经营异动；
行业洞察不足：缺乏对行业整体状况的量化分析，难以精准判断企业行业地位与发展前景。
二、技术破局：以大模型与智能体激活数据价值
面对传统信用管理的困境，数造科技依托自身在数据治理与人工智能领域的技术沉淀，构建了“数据治理+模型构建+场景落地”的全链条解决方案：
（一）大模型驱动：构建企业多维精细知识体系
数造科技通过大模型技术深度挖掘热线工单数据，从无序信息中提炼有序知识：
多维度特征提取：精准捕捉企业的投诉频率、问题解决效率、重复投诉率、问题类型分布等核心指标，形成立体化评价维度；
情绪分析与风险预警：运用自然语言处理（NLP）技术识别投诉文本中的情绪倾向，对群体性事件、重大纠纷等风险点进行提前预警；
数据净化机制：通过算法剔除恶意投诉、无效工单，确保数据真实性，为信用评估提供可靠基础。
（二）智能体赋能：实现个性化知识问答
结合DeepSeek等大模型能力，利用检索增强生成（RAG）技术构建智能问答系统：
以自然语言处理技术理解用户意图，支持“企业信用如何？”“某企业近期投诉集中在哪些问题？”等灵活提问；
提供自助式、个性化知识输出，让用户无需专业技能即可快速获取企业动态信息。
（三）知识输出的快速响应：拓宽场景适用边界
基于企业多维精细化的知识体系构建，可灵活、快速响应用户个性化的分析需求，可从企业信用延伸至舆情、消费者权益保护等多个领域：
为金融机构补充非财务信用数据，增强风控模型的全面性；
为监管部门提供实时舆情监测工具，助力消费投诉高效化解；
为消费者提供企业服务质量参考，辅助理性决策。
三、案例成效：激活“民生数据富矿”，重塑企业信用服务生态
数造科技依托自主研发的一站式数据开发治理平台 DataBuilder，以其核心功能为坚实支撑，高效推动 “企业画像动态辅助分析” 系统落地。这一过程中，不仅实现了关键技术的突破性进展，更完成了应用模式的创新性探索，最终让场景价值得到跨越式提升，达成技术、模式与价值的三重跃升。
（一）技术突破：AI重塑企业画像维度
通过智能AI与大模型的结合，系统突破了传统画像依赖静态数据的局限，从热线互动数据中挖掘企业“隐性信用”，实现了从“财务信用”到“行为信用”的延伸，构建起覆盖劳动纠纷预警、商品价格合规、施工违规行为等20余个维度的动态分析体系。
（二）模式创新：“热线数据+信用评价”融合新范式
系统开创性地构建了“热线数据+数据动态分析模型+企业信用评价模型=多维度的企业画像评价”的商业模式：
1、数据侧：每月超20万条实时动态工单数据，构建覆盖劳动纠纷与预警、价格与服务承诺、施工违规行为等20余个关键维度；
2、产品侧：深度挖掘12345热线多源数据，实现企业精准画像和信用风险实时监测，并对数据进行加工，提供智能体和数据接口两种方式为产品输出；
3、企业侧：通过产品打造的知识问答智能体，利用热线可信数据补齐通用数据空白；
（三）场景价值：赋能营商环境优化
系统的应用直接推动了三大价值落地：
赋能金融机构：弥补传统征信数据时效性不足的短板，助力授信评估与风险防控；
辅助企业经营：帮助企业实时掌握自身舆情动向，及时调整营销策略、防范经营风险；
优化城市治理：为政府部门提供企业信用动态监测工具，助力打造更透明、更高效的国际一流营商环境。
四、结语：数据赋能政务服务的新起点
数造科技通过政务热线数据治理与创新应用，证明了公共数据在商业场景中的巨大潜力。这不仅是一次技术突破，更是“以数惠民、以数助企、以数优政”的生动实践。未来，我们将持续深化“数据要素×”实践，探索更多政务数据与产业融合的场景，让政务数据从“沉睡的资源”转变为“城市治理与经济发展的核心引擎”。