RPA+保险后台部门擦出不一样“火花” | RPA案例

在保险行业中，后台业务线主要是为前台和中台等提供支持，提供公司整体运营服务，包括财务、信息、人力、综合办等。相对于中前台部门，后台部门离核心价值链更远一些，更偏支持部门，其中某些岗位与业务相关度强，比如清算类岗位；也有离业务更远的财务行政等等，这类型特点是工作规则性强、重复性较高、合规要求更加严苛。

火花源自融合，在实践中调整布局

支撑性部门，有着得天独厚的优势，至关重要的价值构成，让其成为不分行业的中坚力量所在，它的战略地位可推动企业在创新技术探索上开辟新局面，且逐渐成为企业降本增效的主导性部门。
CFO、CIO人群在新科技与业务结合的探索上不遗余力，最初RPA机器人的应用多见于财务，后随着技术不断成熟，业务场景也随之不断拓展，其他运营类业务开始引入RPA、AI技术解决难题。
2019年被誉为中国RPA发展元年，保险行业在元年便开始引入RPA技术，利用RPA代替人力完成后台部门中高重复、标准化、大批量手工操作的工作，有效解决保险行业传统作业流程中对人工的依赖，推动数字化、智慧化运营转型。通过其标准化与自动化操作，打通集团内部各环节作业的规模化、服务差异化等作业管理痛点、难点，建立人“机”协同，解决核心系统使用频次高、服务类型种类繁多、服务操作流程冗长、服务质量改善不易等问题，不断提高营运效能，从而在短期内迅速提升行业综合服务能力，并在自动化实践中不断深化自动化布局策略。

业务场景中开展多维度自动化应用

最初的RPA实践，是从一个个看似细微的业务版块开始，以星火燎原之势席卷整个部门，这是保险行业先锋实践者的创举，但随着时间推移，众多林散的流程，需要被体系化管理，让流程效率最大化，资源整合合理化，RPA卓越中心（CoE）应运而生。RPA CoE能帮助多数保险公司低成本、高效率地推动数字化转型，促进集团人机协作的能力，为人工智能落地打好基础。
因篇幅有限，此处小编不再对RPA CoE进行展开讲解，感兴趣的可移步《五步轻松搭建RPA卓越中心，助力集团公司加速数字化》。
站在巨人肩膀，能让我们省下试错成本，以最优路径达到理想效果，那么，在保险行业自动化实践当中，后台部门有哪些使用频率高，能解决业务应用痛点的流程呢？

 以计划财务部-发票自动查验为例
云扩RPA每天自动登录某安财险外部网站获取银行流水，获取后将银行流水信息与企业账进行核对，并形成对账结果，以邮件形式发送给指定人员。
人工执行效率30分钟/次，云扩RPA机器人执行效率5分钟/次，准确率100%，员工满意度提升80%以上。

 以人力资源部-自动办理新员工入职为例
云扩RPA自动根据员工编号按预设的入职定义流程，自动给新员工开放电子邮件、应用程序访问权限等工作，并按时间安排入职培训，同时制作员工流程统计表，离职员工自动撤销系统访问权限等工作。
人工执行效率需30分钟/人，云扩RPA机器人仅需3分钟/人，人力成本降低30%，准确率100%。

 以信息技术部-IT告警巡检为例
IT服务器硬件资源健康状况现在依赖人工巡检与系统抽检配合进行，引入云扩RPA，根据提供的EXCEL服务器清单，逐台登陆服务器管理系统，对系统器的健康状态数据进行抽取，形成巡检报告邮件发送给相关责任人，做到服务器巡检全覆盖。
RPA无行业属性、无领域属性的特点，注定它应用前景可观，可随之而来的是海量的业务场景流程挖掘工作，云扩科技作为国内主流RPA厂商，立足中国自动化市场，赋能中国企业自动化能力，跨越数字化鸿沟。在保险科技自动化领域，云扩凭借创新实力，过硬的服务运维质量，不断拓展服务客户群体，以RPA实战经验为基础，淬炼出可落地的自动化体系建设经验，可助力更多保险行业者加速数字化转型步伐，以最优路径实现降本增效。