咨询进阶——解读业务流程优化与重组【附全文阅读】

        业务流程优化与重组超重要，它是提升管理水平的关键。
优化前得先找准核心流程，像对满足顾客需求和提升业绩有直接作用的流程，通过 5 步就能确定。问题流程也得揪出来，有外部投诉、成本高这些症状的就要注意啦 。
优化时，可参考优秀流程的 4 个特点，从效果、效率和灵活性去测评。标杆瞄准、增值评估这些方法能帮咱找改进方向。还有 7 个优化方式，完善、清除、简化、整合、均衡、自动化、全面改进，每个都超实用。比如简化语言和表格，整合工作和团队。要是想全面升级，就试试业务流程再造，从 6 个方面重新规划，设计新流程后别忘了检验。