搭建自动化工作流：探寻解放双手的有效方案(2)
场景二：智能客服中台
Zapier联动示例
- 触发机制：一旦官网表单接收到新的咨询，便会立即触发DeepSeek API，迅速开启后续处理流程，确保客户咨询能够得到及时响应。
- 需求分析与分类：借助AI强大的分析能力，对客户需求进行精准剖析，将其清晰地分类为「售后/报价/技术」等类别。这种分类有助于更有针对性地处理不同类型的问题，提高解决问题的效率。
- 分类处理：
- 简单问题：对于那些相对简单的问题，系统会直接给出解决方案，快速满足客户需求，节省客户等待时间。
- 复杂问题：当遇到复杂问题时，系统会生成工单，并将其派发给对应的部门。如此一来，专业问题能够由专业部门进行处理，保障问题解决的专业性和准确性。
关键指令
通过设置自动回复模板，能够实现高效的自动化回复。例如，当客户咨询的问题中包含[“怎么退货”,“运费谁付”]时，系统会自动回复：“感谢咨询！我们的退换货政策是：1. 7天内无理由退货（标签未撕）；2. 质量问题免运费（附照片证明）。需要人工帮助请回复「转接客服」。”这样既为客户提供了常见问题的答案，又为需要进一步帮助的客户提供了明确指引。