PMP项目管理—沟通管理篇—3.监督沟通

基本信息

4W1H

• what: 确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
• why: 通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工作和沟通活动是否如预期，提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对齐理解一致）传递给正确的受众。
• who: 项目经理与项目管理团队。
• when: 在整个项目期间开展。
• how: 监督沟通可能需要采取各种方法。例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据，或评估相关方参与度评估矩阵中的变更。

ITTO

输入

1. 项目管理计划
   • 商业论证
   • 收益管理计划
   • 相关方参与计划
2. 项目文件
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 项目沟通记录
3. 工作绩效数据
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

工具与技术

1. 专家判断
2. 项目管理信息系统
3. 数据分析
   • 相关方参与度评估矩阵
4. 人际关系与团队技能
   • 观察/交谈
5. 会议

输出

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
   • 沟通管理计划
   • 相关方参与计划
4. 项目文件更新
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 相关方登记册

工作绩效信息和变更请求

• 工作绩效信息
  • 与计划相比的沟通开展情况
  • 沟通满意度调查结果
  • 沟通效果调查结果
• 变更请求
  • 调整沟通行为
  • 修改沟通要求
  • 消除沟通瓶颈