14 B端产品的运营管理

        通过运营找到需求并通过交换价值提供供给，再逐步扩大规模、站稳脚跟，辅助产品在商业竞争中获胜。

B端产品运营框架

1. 打通渠道

• 目的：触达客户。

• 环节：文案策划、活动策划→广告渠道推广→线下BD。

  • 线下BD：通过见面拜访的形式，向潜在用户介绍业务价值，获得新增用户。

  • 广告渠道推广：获得潜在用户的线索。

  • 文案策划、活动策划决定线下BD和广告渠道推广向业务用户传递什么样的信息。

2. 客户服务

        客户服务的主要目的是：提升客户对于产品的满意度，实现产品的价值转化。

• 客户培训

• 方案实施

• 异常响应处理

• 后期维护

3.需求收集

        运营人员与一线业务人员接触多，且需求池一部分需求都是通过运营人员收集提交。

• 收集一线业务人员直接需求

• 识别并挖掘有价值的需求

3. 品牌建立

        品牌传播的本质是提升产品的影响力，塑造产品价值。产品价值很难直观展示，运营人员可直接让客户感受到产品价值。

4. 口碑传播

        行业解决方案及知名企业客户案例为产品背书，吸引客户，提高转化率。

5. 内容投放

        向社会媒体平台投放内容，如在36氪的软文投放和广告投放。

B端业务运营工作内容

• 业务运营：如审批、核对、检验等。

• 流程管理：流程的设计、执行、监督、优化等。

• 策略制定：促销策略、定价策略、返点策略等。

• 绩效考核制度制定：考核制度制定、KPI方案等。

• 培训考核：制度、政策、活动宣讲、新人培训等。

• 系统运营：新功能推广、系统使用问题收集解答、提出优化建议。

• 合规质检：设置质检或品控团队，负责内部的监察和治理。

• 数据分析：专题性的业务分析工作。

B端产品运营与C端产品运营的区别

定位

• B端产品运营：配合业务部门达成业绩目标的支持团队，间接对业绩指标负责。

• C端产品运营：直接对业绩负责的业务团队。

目标

• B端产品运营：挖掘B端产品能力，帮助提升管理效能、优化产品。

• C端产品运营：帮助C端产品提升核心指标，如用户量、活跃度、转化率和收入等。

技能要求

• B端产品运营：要掌握相关业务领域的专业知识。

• C端产品运营：具备创造性思维，掌握热点时事和各种新媒体运作方式，具备数据分析、文案编写等。

职业发展

• B端产品运营：某个细分领域的业务专家。

• C端产品运营：某个细分行业或产品方向的运营专家。