用户增长 - 私域 - 社群运营自检清单SOP(社群运营30问)
Check List:
1.你的目标用户是谁？
2.你的目标用户有哪些需要立马解决的需求？有哪些长期需求？这些需求的优先级是什么？
3.做社群的目的是什么？
4.你的用户和业务是否适合做社群？
5.你做哪类社群才能更好的帮助你转化？
6.你的社群划分要细分到哪些领域？
7.你的社群能提供给用户哪些价值？如何评价你的社群的产出？
8.这些价值是否能持续提供？
9.你提供的价值是否与用户的需求相匹配？
10.你的社群定位是什么？是否与其他平台的定位相匹配？
11.你的用户都可以通过哪些渠道了解以及进入你的社群？
12如果没有社群，你的服务是否还可以通过其他产品来提供？
13.你的社群对比其他社群有何优劣势？是否有改进的机会？
14.你身边同类型社群有哪些做的好的？好在何处？是否可以借鉴？
15.你跟你的群友熟悉度如何？是否跟他们有强关联？是否为他们建立了档案？
16.你的产品的优势劣势是什么？你的社群放大了你产品的优势了么？
17.你的社群规则是否制定完备？进群机制、邀请机制、惩罚机制、激励机制、日常规则、淘汰机制等？
18.群管理制度是否完备？
19.你群主的人设形象是否鲜明立体？是否与你社群的定位相匹配？
20.用户新进群时的引导是否完备？
21.是否有完整的社群介绍？
22.是否能让用户快速准确的了解你的社群以及社群提供的价值？
23.如果你的社群不满足用户的预期你要如何解决？
24.你对群友做了哪些分层？是否分别建立了标签？分层的标准是否科学？
25.是否了解社群中那些不活跃的人的需求？定制哪类才能服务激活这类人？
26.社群的日常运营是否有一定的流程？用户是否养成了参与运营活动的习惯？
27社群运营日常的话题选择，是否有话题性？是否符合用户的圈层？能否覆盖到大部分的群友？
28.你有建立自己的话题库么？每次话题讨论的参与度是否有记录？
29.你组织的社群活动是否有可参与性？你作为用户你会参与么？
30.你设计的社群活动能够引发用户参与转发的动机是什么？
以海洋馆的客群为例：
- 目标用户：家庭、学校团体、海洋生物爱好者、旅游者等。
- 需求：立即需求可能是购票、了解海洋生物知识；长期需求可能是持续的教育、娱乐和社交。
- 社群目的：建立品牌忠诚度，提供个性化服务，增强用户粘性。
- 适合社群：适合，因为海洋馆可以提供独特的体验和知识分享。
- 社群类型：教育型、亲子型、旅游型社群。
- 社群细分：按年龄段、兴趣点、地理位置等细分。
- 社群价值：提供海洋知识、亲子活动、旅游攻略等；通过用户反馈评价产出。
- 持续价值：通过定期更新内容和活动来持续提供价值。
- 价值匹配：确保提供的内容和服务与用户需求相匹配。
- 社群定位：教育与娱乐并重，与其他平台差异化。
- 了解渠道：官网、社交媒体、合作伙伴等。
- 其他产品：可以通过官方网站、APP等提供服务。
- 社群优劣势：优势在于独特体验，劣势可能是覆盖面有限；改进机会在于扩大影响力和参与度。
- 同类型社群：学习其他海洋馆社群的互动方式和内容创新。
- 群友熟悉度：通过问卷、活动等方式了解群友，建立档案。
- 产品优劣势：优势是独特体验，劣势可能是价格；社群应放大体验优势。
- 社群规则：制定完备的规则，包括进群、邀请、惩罚、激励等。
- 群管理制度：确保管理制度公平、透明。
- 群主形象：群主应具有亲和力，与社群定位相匹配。
- 新用户引导：提供欢迎信息、社群介绍、FAQ等。
- 社群介绍：提供详尽的社群介绍，包括目的、规则、活动等。
- 快速了解：通过简洁明了的方式让用户快速了解社群。
- 不满足预期：通过调查、反馈改进服务，满足用户需求。
- 用户分层：根据活跃度、参与度等分层，建立标签。
- 不活跃用户：了解需求，提供定制化服务或激励措施。
- 日常运营流程：建立固定的运营流程，培养用户习惯。
- 话题选择：选择有话题性、符合用户圈层的话题。
- 话题库：建立话题库，记录每次讨论的参与度。
- 社群活动：确保活动具有可参与性，考虑用户兴趣。
- 活动动机：设计活动时考虑用户的兴趣点，提供分享的诱因，如优惠、礼品等。