谈吐的艺术（三）
不是要逼人屈服,而只是想请人遵守规定。
0·可能遇到的问题
在快餐店买到的汉堡和薯条都是凉的，跟店员理论的时候对方却说味道没有不对。怎么说才能维护自己的权利呢？
更好的说法：“我想问一下，按照你们的规定，食品退换的标准是什么？”
常见的说法：“这些薯条都凉了，太难吃了。我要退换！“
O·可能遇到的问题
平时的工作已经忙不过来了，老板还常常加码，不断布置新任
务，我该怎么拒绝这种不近人情的要求呢？
常见的说法：“不行啊老板，我手上已经有这么多活儿了，实在
没时间弄啊！”
更好的说法：“没问题老板！可是您看，我手上已经有这么多活儿了，要保证工作质量和进度的话，我希望您派给我两个帮手，可以吗？”
0-可能遇到的问题
我跟堂姐抱怨我工作的城市消费太高，都没存下什么钱，于是堂姐很关心地说要给我寄点衣服过来，让我省点钱。我虽然很感动，但其实我不缺衣服穿，也不太喜欢堂姐的穿衣风格，但她毕竟也是好意，我该怎样婉拒呢？
常见的说法：“谢谢堂姐的好意，这怎么好意思呢，真的不用麻
烦了！
更好的说法：“谢谢堂姐的好意，堂姐这么为我着想，我真的很感动。但是，我实在不太会搭配衣服，我只会穿特定风格的衣服。你好心送我你的衣服，我根本穿不出去，那我实在会很不好意思！”
0·可能遇到的问题
孩子总是想买新玩具，拒绝的话，他就会又哭又闹，我该怎么
说，才能让他接受不能一直买新玩具这个事实呢？
常见的说法：“唉！每次带你出来都吵着要买玩具！上个月不是
才买给你了吗？这么快就又想要新玩具，真是受不了！”
更好的说法：“我知道你很想要，是我的话我也想要。但是价格实在有点贵，爸妈真的舍不得。咱们想想办法，有没有可能先借别人的来玩，好不好？”
比起正面的事，聊负面的事更容易让人有共鸣。
O·可能遇到的问题
和别人聊天的时候，我会很容易没有话题，一会儿就冷场了。到
底应该如何挑选话题，才能跟对方越聊越热络呢？
常见的说法：选择聊“特别”的话题。比如：“我最近喜欢上了
古典乐，特别喜欢××音乐家的作品！”
更好的说法：寻找共鸣感最强的话题。比如：“我老公什么都不错,
就是回家衣服都乱丢，真是让人受不了！”
O·可能遇到的问题
有时候，我明明已经非常真心诚意地大力夸奖别人了，可对方似乎也没什么反应，觉得我只是客套。我该怎么说，才能让我的称赞显得更走心呢？
常见的说法：“你真的真的好厉害啊！”
正确的说法：“坦白说，我以前一直以为你×××（坦陈你对对方
的刻板印象），现在才发现你那么厉害！”
O·可能遇到的问题
朋友的亲人去世，我希望表达安慰，让朋友感受到真诚的关心
能够重新振作起来。请问我该怎么说呢？
常见的说法：“节哀顺变，人总有一天是要离开的，加油，坚强
起来！”
更好的说法：“我知道你很难过，可是如果你倒下了，你的孩子怎
么办？”
O·可能遇到的问题
我自认对人很亲切，从来都是笑脸迎人，但是一直有人说，跟我相处很有距离感，不好亲近。这是怎么回事呢？我该怎样拉近跟别人的关系呢？
常见的说法：“我是个好人/ 优秀的人，所以你应该跟我亲近。“”更好的说法：“我是个有缺点的人，而我愿意向你暴露这些缺点，让你感到跟我是亲近的。”