产品经理学习-产品运营《什么是SOP》
目录
什么是SOP
如何执行SOP
执行SOP的重点
什么是SOP
SOP就是项目流程操作的说明书
- 日常工作中的例行操作：
例行操作是指，在每一天，针对每一个用户，在每个项目之中，都必须完成的操作，这些必须完成的操作是工作执行流程中的关键控制点
- 标准操作步骤和要求
标注化意味着例行操作的步骤需要被一步步细化，操作的完成方式和完成结果需要被具体化或量化
- 统一格式的描述
SOP内的各个操作步骤及其要求应该以同意的格式进行文本化描述，这是为了降低阅读和理解的难度，能够更有效率地统一执行者的认知。
案例：电商店铺运营的每日例行检查
店内检查
店内商品：主图、标题、价格
竞对检查
对手店铺商品：主图+视频+打折
服务热线
400服务热线，是否能打通
活动报名
店铺参与平台活动报名情况
客诉评分
检查违规记录DSR评分等
评价答疑
查看用户评论查看“问大家”
以上是【每日例行检查】流程中的一个步骤，这个操作每天都会进行一次，而且每一天需要检查的要点和进行检查的方式都一模一样。可以用表格的形式来进行统计，减少执行人员的阅读时间和阅读难度。
SOP的作用是什么
- 一线经验的沉淀和提炼
- 工作目标的具体展现
- 保持一致性
- 减少错误
- 加强沟通
- 一线经验的沉淀和提炼
Sop内的所有内容都是经过一线工作检验的，可复用的姜堰。如果能合理利用SOP，新人可以减少自我摸索，获得更快的成长。
- 工作目标的具体展现
所有的sop都是为了完成一个工作目标而梳理出来的有效方案。基于SOP可以有效地理解这一系列操作到底是为了达成怎样的结果和目标
一致性：保证每个人在执行特点的一项任务时，执行方式具有一致性，人与人之间的流程越一致，出现质量问题的可能性就越少。
减少错误：写下来的流程详细说明了执行任务的具体细节，只要团队中的每个人都按编写的任务细节来执行，就有更大的机会减少错误。
加强沟通：
Sop可以作为这个团队由上至下进行沟通的基础，创造团队员工之间沟通的更多机会
SOP的执行步骤
拿到SOP
- 获取文本格式的SOP
- 确保SOP是最新版本
- 确保与其他同事在使用的SOP保持一致
通读SOP
- 通读整个SOP
- 关注“专有词汇”
- 关注或自行思考‘工作目标’
我的工作
- 找到自己的工作内容
- 明确执行范围和步骤
- 评估自己的工作内容在这个SOP中的占比
上游工作
1.前序工作对应的团队和接口人
2.前序工作的交付物
3.前序工作的正确交付时间
下游工作
- 后续工作对应的团队和接口人
- 给后续工作的交付物
- 给后续工作的交付时间
偏差汇报
- 执行中如何发现偏差
- 出现偏差后的汇报方式
- SOP是否因此发生更新
SOP的重点
上游给我的输入（我的操作有哪些依赖于上游的输入）
SOP本身就是对一系列流程的描述，流程由不同步骤组成，而不同的步骤由上下游直接的交付关系衔接。大多数操作步骤能顺利进行，都依赖于前序工作的正确输入
按SOP的规定完成执行（标准操作步骤）
在SOP的流程中，每一个步骤都有自己的标准操作方法，也就是具体的执行方式。每一个需要被执行的标准操作步骤都是SOP得以顺利推进的关键点
我给下游的输出（我的操作完成后产生哪些结果）
SOP内的每个步骤被执行完毕后，必然会有对应的执行结果，每个执行结果一般也是后续工作需要的交付物。