工单模型的理解与应用
工单（任务单）模型的定义
工单模型是一种分派任务的方法，可以用来跟踪、评估和报告任务的完成情况。它通常用于针对特定目标的重复性任务或项目，以确保任务能够按时完成并符合期望的标准。工单模型的基本流程为：提交工单（一般包括任务内容、完成任务的时间表、任务的优先级以及完成任务的责任人）→工作执行→工单结果审核。
工单（任务单）模型的应用场景
工单模型在企业信息化建设过程，有显著作用，不仅能够帮助组织更好的管理工作流程，降低工作流程中的不必要耗时，提高效率，还可以帮助管理者更好的安排工作任务，给员工分配工作，定义工作流程，检查员工的工作完成情况，及时调整工作进度等。此外，它甚至还可以帮助管理者更好地跟踪核算每个工作的成本，更加准确地评估每个项目的利益，为企业制定更有利的改进措施。下面，我就罗列一下各行各业中工单模型的在信息化领域应用场景：
- 生产制造行业中，质量管控上质量管理员会通过创建零部件待检工单，供质检人员在不同的生产节点去执行质量检查，并将检查结果记录到对应的工单上，作为质量追溯以及返修的依据。
- 售后服务领域中，售后服务管理上客服人员在接收到无法处理的客户问题后，会创建对应的服务工单，传递给相关人员，并追踪处理结果，告知用户进行问题处理。
- 销售领域中，销售人员会根据订单信息创建商品的安装工单，分配给专业人员进行商品的安装，并跟踪安装结果和客户反馈，作为完善订单交付信息和管控服务质量的依据。
- 整车仓储物流领域中，车辆在出入库前，仓储主管会创建车辆的出入库检查单，供保管员进行车辆出入库的检查，并将检查结果反馈给仓储主管，作为车辆出入库交接的依据。
工单（任务单）的信息架构
以下是我根据过往经验，粗略的绘制了一下工单的信息架构图：
工单（任务单）模型的不足之处
针对工单模型的不足之处，有以下几点：- 工单模型无法适配工作内容变更频繁的业务场景。由于工单是在未执行前创建的，若任务单内容变化频繁，会导致在变更时需要反复的删除旧工单，创建新的工单。
- 工单模型无法适配工作节点较多的场景，因为它的基本流程就是一个单点执行的工作流。